为深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，强化《信访工作条例》学习宣传和贯彻落实，进一步改进和提升工作质量效益，提高信访维稳工作的素质能力，2023年7月21日，州交城投集团组织召开“迎大运、抓信访、保安全”信访工作专题培训会，邀请州委群工局副局长邓娜、接访科科长格桑曲珍、12345政务热线负责人孟杰到场授课、现场答疑。集团公司在康高管，各部、办、中心、司及指挥部员工线上线下参加了培训会。

格桑曲珍、孟杰围绕信访案件及热线工单的规范流程、“三率”工作、事项办理要点进行授课，并结合集团公司实际，就如何办理信访件、如何准确答复、如何提高效率等分类型、分步骤全面细致地进行指导讲解。

培训中，邓娜局长结合上半年我州总体信访工作形势、国企信访工作进行了深入浅出地分析和讲解，对集团公司今后的信访工作提出要求：一是积极建设，明确责任，要在坚持党的领导基础上积极构建部门协调、统筹兼顾、各负其责、齐抓共管的工作新格局，建立健全信访工作制度和监督监管机制，严格坚持“谁主管、谁负责”的工作原则，明确信访工作权责。二是多措并举，综合施策，对信访案件要做好事前预防预警、事中依法办理、事后跟踪反馈，做到查得清、理得明、摆得平，以实事求是为准则，以法律法规为依据，以积极回应诉求为着力点，有效化解各类矛盾纠纷。三是县市联动，齐抓共管，矛盾纠纷的形成原因复杂多样，要充分整合各方力量，积极建立协作机制，围绕重点关注敏感区域和群体，提前介入开展针对性强、实操性高的风险排查和预案组织工作，强化重点事件督促办理、简单事件迅速办理、复杂事件联合办理的工作意识，切实提高信访工作能力水平。